26/10/2012 (00h05)

SEBRAE-SP oferece oportunidade de capacitação em Descalvado

Palestra gratuita na ACID é dirigida a empreendedores que desejam
aperfeiçoar o atendimento ao cliente. Vagas são limitadas

Novembro de 2012 – Os empresários descalvadenses interessados em aperfeiçoar o atendimento ao cliente terão oportunidade de capacitação gratuita. No dia 7 de novembro, o Escritório Regional do Sebrae-SP em São Carlos traz ao município palestra com o tema “Como satisfazer e encantar clientes”.

A consultora Paola Goulart Rosa enfatizará aos participantes a importância de aprimorar o atendimento, evitando a insatisfação do consumidor e construindo diferenciais competitivos em relação a outras empresas.

“É preciso ter competência para compreender que um bom atendimento é estratégico para o sucesso da empresa. É salutar avaliar problemas e identificar que o custo de um atendimento de qualidade é bem menor do que o ônus de perder um cliente”, afirma Paola.

Durante a palestra, com cerca de duas horas de duração, os participantes serão estimulados a fazer análises internas e pesquisas que apontem problemas e indiquem a necessidade da criação de soluções e estratégias capazes de garantir um atendimento de qualidade, ampliando o diferencial da empresa no mercado, melhorando vendas e fortalecendo a marca do empreendimento.

A importância da análise do comportamento dos colaboradores e da sintonia ou ausência de cooperação entre os membros da equipe, como forma de corrigir distorções, também estará em pauta, assim como orientação para identificar e incentivar atitudes e habilidades que possam contribuir para a satisfação do consumidor final.

A palestra é gratuita e as vagas, limitadas. Os interessados em participar devem entrar em contato com o Posto Sebrae de Atendimento ao Empreendedor (PAE) de Descalvado, pelo telefone (19) 3594 -1109. O endereço da ACID, local do evento, é Rua Madre Cecília, 397 B.

Serviço:
Palestra: Atendimento a clientes – Como satisfazer e encantar clientes
Data: 07/11/2012
Horário: 14 horas
Local: ACID - Rua Madre Cecília, 397 B
Informações e inscrições: (19) 3594 -1109
Investimento: Gratuito 

Com informações de Fernanda Cicillini / Andreoli MSL Brasil a serviço do Sebrae-SP