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01/04/2014
(07h13)
VAI TER QUE DAR EXPLICAÇÕES
Falhas podem levar Net a pagar multa de até R$ 7 milhões
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As constantes
falhas nos sinais de internet e rede de telefonia da NET
serviços, em São Carlos, fizeram com que o Procon notificasse a
empresa. De acordo com o presidente do órgão, Joner Nery, a NET
terá que explicar os motivos das interrupções de serviço.
“A empresa já foi
notificada, agora ela tem até dez dias para prestar os
esclarecimentos”, explicou. Caso o Procon entenda que as
respostas da empresa não foram coerentes, a Net poderá ser
autuada com um multa que vai de R$ 400,00 a R$ 7 milhões.
O Procon de São
Carlos orienta que todos os clientes que se sintam lesados com
os descontos |
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oferecidos pela
empresa em decorrências as falhas dos serviços devem buscar o
órgão para tentar um diálogo com a NET, que deverá notificar a
empresa a se explicar.
“É importante que o
cliente que se sente lesado formalize a reclamação, procurando o
Procon. Não adianta apenas reclamar postando nas redes sociais.
Muitas vezes, o Procon não tem conhecimento de todos os
problemas que os clientes estão enfrentando. O órgão só fica
sabendo das ocorrências por meio de registro, da denúncia e da
reclamação formal. Só assim que conseguimos agir”, explica Nery.
OUTRO LADO
- A NET informou que calcula o valor de desconto do período em
que o assinante ficou sem o serviço usando como parâmetro um
relatório interno de início e final do horário da falta de
serviços. A empresa afirma que os consumidores que se sentirem
prejudicados devem entrar em contato com os representantes em
São Carlos.
*Com
informações do Jornal Primeira Página
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