08/07/2014 (07h27)

Novas regras da Anatel prometem facilitar a vida do cliente insatisfeito

Cancelamento de planos e serviços passa a ser eletrônico, sem necessidade de falar com o atendente. Empresas terão 30 dias para dar uma resposta sobre cobrança indevida. Ofertas e planos vão valer para todos os clientes.

Novas regras da Anatel prometem tornar mais fácil a relação do cliente insatisfeito com a empresa prestadora de serviço. Elas passam a valer a partir desta terça-feira (8). Quem quiser cancelar uma assinatura, por exemplo, não vai mais precisar sequer falar com um atendente.

Os pedidos de cancelamentos de planos e serviços de telefonia fixa, móvel, internet e TV's por Assinatura ficam bem mais fáceis e acessíveis. O cancelamento poderá ser feito por telefone, terminais ou internet, sem necessidade de falar com atendentes. O bloqueio das contas será automático, com prazo máximo de dois dias para conclusão, podendo ser feito por meio de ligação telefônica, pela internet ou pelos terminais.


Em 2013, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), recebeu mais de R$ 3 milhões de reclamações contra prestadoras de serviços – 33,9% eram questões relacionadas à cobrança.

A partir de hoje as empresas terão 30 dias para dar uma resposta às reclamações de cobrança indevida, caso contrário deverão corrigir automaticamente a fatura. E se a conta já tiver sido paga, devolver em dobro o valor questionado.

Novidade também para os donos de 212 milhões de linhas de celular pré-pago, 77% do total. Todas as recargas terão validade mínima de 30 dias. As operadoras deverão ainda oferecer outras duas opções para uso dos créditos: 90 e 180 dias. E devem avisar sempre que o prazo estiver acabando.

Também houve mudanças na tática da oferta de promoções só para novos clientes. Ofertas e planos vão valer para todas as pessoas. Quanto à tortura das conversas intermináveis com a central de atendimento, que são interrompidas de repente, o regulamento da Anatel prevê que de amanhã em diante, se a ligação cair, o atendente volte a ligar. E se não conseguir, mande mensagem de texto informando o número do protocolo de atendimento.
 

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